Moment, w którym chcesz wypłacić
Betportal Casino: gdy wypłata czeka na weryfikację konta
Weryfikacja konta istnieje po to, by chronić twoje pieniądze i spełnić wymogi licencji; zwykle zajmuje do 35 godzin.
Zanim zlecisz wypłatę
Przed sprawdzeniem i po nim
Ten blok odpowiada w skrócie, kto sprawdza, na jakiej podstawie i jak długo to trwa.
| Pozycja | Wartość |
|---|---|
| Kto sprawdza | Betportal Casino Ltd |
| Podstawa licencji | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/712/2019 |
| Czas sprawdzenia | 35 godzin |
| Kiedy obowiązkowa | najpóźniej przed pierwszą wypłatą |
| Pytania i dokumenty | [email protected] |
| Minimalny wiek | 18+ |
Zadbane pierwsze podejście
Jak przejść sprawdzenie za pierwszym razem
Po tej części będziesz wiedzieć, co wysłać i w jakiej formie, żeby uniknąć powtórki.
Zobacz wszystkie pozycje naraz
W panelu gracza znajdź sekcję dokumentów i sprawdź, jakie pozycje są jeszcze otwarte. Zanim cokolwiek wyślesz, odczytaj listę wymaganych plików dokładnie do końca.
Zrób zdjęcie bez odblasków
Wyślij zdjęcie dowodu osobistego lub paszportu. Upewnij się, że wszystkie cztery narożnika są widoczne, a dane nie odbijają światła.
Adres zgodny z kontem
Dołącz potwierdzenie adresu zamieszkania, na którym widać twoje imię, nazwisko i adres. Dokument nie może być starszy niż wskazany w panelu.
Cisza przed decyzją
Poczekaj na wynik — zespół weryfikacji zwykle odpowiada w ciągu 35 godzin. Zaglądaj do skrzynki e-mail, bo brakujący plik wstrzymuje całą sprawę.
Mniej pytań, mniej zwrotów
Gdy kompletujesz dokumenty do sprawdzenia
Ten blok zdejmuje najczęstszą obawę: że dokument zostanie odrzucony z powodu drobiazgu.
Dowód osobisty lub paszport
| Dokument | Co potwierdza | Co musi być widoczne |
|---|---|---|
| Co potwierdza | twoją tożsamość i wiek | |
| Co musi być widoczne | wszystkie dane, zdjęcie, brak odblasków |
Potwierdzenie adresu zamieszkania
| Dokument | Co potwierdza | Co musi być widoczne |
|---|---|---|
| Co potwierdza | miejsce zamieszkania | |
| Co musi być widoczne | imię, nazwisko, adres, data wystawienia |
Kopia karty płatniczej
| Dokument | Co potwierdza | Co musi być widoczne |
|---|---|---|
| Co potwierdza | posiadanie używanej karty | |
| Co musi być widoczne | pierwsze i ostatnie cztery cyfry, imię |
Dowód osobisty lub paszport
| Dokument | Co potwierdza | Co musi być widoczne |
|---|---|---|
| Co potwierdza | że zdjęcie i dokument należą do ciebie | |
| Co musi być widoczne | twarz i dokument w jednym kadrze |
W chwili prośby o dokumenty
Przygotuj papiery, gdy tylko pojawi się prośba
Trzy sytuacje, w których kasyno prosi o kopie dokumentów, i co wtedy jest potrzebne.
Kwota poza typowym rytmem
Przy dużej wpłacie lub wypłacie licencja każe nam sprawdzić źródło środków, więc prosimy o dokument tożsamości i potwierdzenie adresu.
Konto mówi inaczej niż dowód
Gdy imię, nazwisko lub adres na koncie różnią się od kopii, prosimy o paszport albo dowód osobisty, by zapis w systemie zgadzał się z papierem.
Pierwsza wypłata i komplet kopii
Przy pierwszej wypłacie sprawdzamy konto zawsze, więc przygotuj dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu i kopię karty płatniczej.
Cztery pytania o pieniądze
Pokaż nam, skąd pochodzą środki
Licencja Malta Gaming Authority, numer MGA/B2C/712/2019, nakłada na nas obowiązek przeciwdziałania praniu pieniędzy. Dlatego przy większych kwotach pytamy o źródło środków. To rutynowy krok wymagany od każdego licencjonowanego operatora, a nie podejrzenie wobec gracza.
Papiery, o które możemy poprosić
Zwykle wystarczy jeden z poniższych dokumentów, zależnie od sytuacji.
- wyciąg z konta bankowego
- umowa o pracę
- PIT lub rozliczenie roczne
- faktura za sprzedaż rzeczy
- dokument potwierdzający emeryturę
Poprawka w jednym kroku
Zyskujesz akceptację po jednej poprawce
Sprawdź datę na dokumencie
Dokument po terminie ważności nie potwierdza już Twojej tożsamości, więc weryfikacja musi go odrzucić. Zrób zdjęcie ważnego dowodu lub paszportu Sprawdź datę ważności przed wysłaniem
Dlaczego dane się nie zgadzają?
Imię, nazwisko albo adres na kopii różnią się od danych konta, więc nie da się ich połączyć w jeden zapis. Popraw dane w profilu lub wyślij dokument zgodny z kontem Zgłoś rozbieżność na [email protected]
Zdjęcie bez ostrości
Zdjęcie rozmyte albo przycięte nie pokazuje wszystkich czterech rogów dokumentu, więc weryfikator nie widzi całości. Ułóż dokument na płaskim, jasnym tle Zrób nowe zdjęcie w dobrym świetle
Gdy czekasz na decyzję
Konto czeka, a Ty masz pytania
Ile godzin trwa sprawdzenie moich dokumentów?
+
Zespół weryfikacji potrzebuje do 35 godzin od chwili, gdy komplet plików trafi do naszej skrzynki. Zwykle odpowiedź przychodzi szybciej, a wtedy dostajesz wiadomość z decyzją. Zanim napiszesz ponownie, sprawdź, czy w zgłoszeniu nie brakuje któregoś z plików.
Dlaczego pytacie mnie o źródło środków?
+
To rutynowy wymóg licencji Malta Gaming Authority, który dotyczy każdego operatora na tym rynku. Sprawdzamy, skąd pochodzą wpłaty, żeby przeciwdziałać praniu pieniędzy. Pytanie nie oznacza podejrzenia wobec Ciebie, a zwykły krok kontroli.
Co zrobić, gdy dokument zostanie odrzucony?
+
Odpowiedź z powodem odrzucenia wysyłamy na Twój adres e-mail, zwykle ze wskazaniem, co poprawić. Wystarczy przesłać nową kopię na adres [email protected]. Najczęściej chodzi o rozmyte zdjęcie, przyciętą krawędź albo dane niezgodne z kontem.
Czy moje skany są bezpieczne w waszym systemie?
+
Tak, pliki trafiają do nas przez szyfrowane połączenie 256-bit SSL. Widzi je tylko zespół obsługujący weryfikację, a nie działy marketingu czy partnerzy. Jeśli wolisz, możesz dopisać w wiadomości prośbę o kontakt w sprawie swoich danych.
Pod jakim regulatorem i jaką licencją działacie?
+
Operatorem jest Betportal Casino Ltd z siedzibą przy 171 Tower Road, Sliema, SLM 1604, Malta. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority, a numer licencji to MGA/B2C/712/2019. Firma działa od 2011 roku.
Czy mogę się bawić bez sprawdzenia konta?
+
Weryfikacja jest obowiązkowa i musisz ją przejść najpóźniej przed pierwszą wypłatą. Możemy też poprosić o dokumenty wcześniej, przy rejestracji albo przy pierwszej wpłacie. Wtedy prosimy o pliki, zanim konto ruszy dalej.
Czy kiedyś będę musiał wysłać dokumenty ponownie?
+
Tak, czasem prosimy o nowe kopie, gdy wcześniejsze straciły ważność albo zmieniłeś adres zamieszkania. Dodatkowy plik może też być potrzebny przy dużej zmianie sposobu wpłat. Każdą taką prośbę dostajesz na e-mail razem z powodem.